Bienvenid@ a nuestro BLOG de la solución a las preguntas generales de nuestros liquidadores.
Recuerda que para una correcta instalación de nuestros productos deberás tener presente las recomendaciones que enunciamos en el email de descarga del producto, igualmente te lo compartimos por este medio:
A. No abrir el liquidador directamente desde la carpeta de descargas, USB o disco externo o en la nube, dado que no se habilitan las macros necesarias para su correcto funcionamiento. Se debe guardar y abrir por ejemplo desde el 'Escritorio', 'Mis Documentos' u otra carpeta del usuario (ideal en su disco interno del pc).
B. Una vez el liquidador se encuentre en una carpeta diferente a descargas, darle al liquidador clic derecho, luego ir a "propiedades" y luego a "desbloquear" y darle aceptar o aplicar.
C. Si te sale un mensaje en amarillo al abrirlo que dice que debes habilitar macro, darle clic en "Habilitar macros".
D. Debes tener en tu PC internet o WIFI.
Y a continuación podrás damos la solución a los casos más frecuentes:
1. Al abrir el liquidador en Excel me sale un mensaje en rojo que dice "Riesgo de seguridad" o "Microsoft ha bloqueado la ejecución de macros porque el origen de este archivo no es de confianza", ¿Qué significa y cómo lo soluciono?.
Algo importante a tener en cuenta es que todos nuestros productos son 100% seguros y no representan ningún riesgo para su computador.
Este nuevo mensaje se debe a un cambio que realizó Microsoft Office (Excel, Word, entre otros) a nivel mundial, donde bloquean por defecto todos los archivos que contengan macros y que descargues de cualquier proveedor en todo el mundo (incluyéndonos).
Básicamente significa ten presente que es un archivo de un proveedor externo que descargaste en internet y procede a clasificarlo como un archivo confiable (para proveedores conocidos y confiables -como nuestro caso-).
La solución para que este mensaje no vuelva a aparecer y desbloquear las macros para que todos los archivos funcionen correctamente es seguir el siguiente paso a paso:
A. Abrir la carpeta donde se encuentra el Liquidador de Excel.
B. Darle Clic derecho al liquidador.
C. Acceder a propiedades.
D. Seleccione la opción “Desbloquear”, luego “Aceptar”.
Tener presente que si tienes configurado por defecto en EXCEL que el destino de la carpeta es una ubicación de confianza, no te saldrá la opción de desbloquear.
E. Luego abrir nuevamente el liquidador y dar clic en "Habilitar Macros" o "Habilitar contenido". En algunas ocasiones este último paso no es necesario y no se mostrará, siempre y cuando, tengas configurado por defecto el Excel con habilitar todas las macros automáticamente.
F. Existe una manera de solucionar esto para que todos los nuevos archivos que descargues de Excel con macros no le aparezca este mensaje preventivo de Office de manera definitiva, para esto debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Abrir Excel y en la parte inferior izquierda darle clic a Opciones
Paso 2: Primero le darás clic a Centros de confianza y luego vas a ir a darle clic a configuración del centro de confianza
Paso 3: Primero le darás clic a Ubicaciones de confianza y luego le vas a dar clic a Agregar nueva ubicación
Paso 4: Luego ten presente darle clic en Examinar
Y seleccionas la carpeta que deseas catalogar de confianza, en este caso recomendamos la carpeta documentos y/o escritorio, y luego le das aceptar.
Luego darle clic a la casilla "Las subcarpetas de esta ubicación también son de confianza", y luego darle en clic en aceptar
Y por último le das clic a aceptar, de esta manera la carpeta que seleccionaste ya no le aparecerá el mensaje preventivo en rojo para ningún archivo de Excel con macros.
Si tienes sistema operativo MAC:
Ten presente que debes tener internet en tu pc y ubicar el liquidador en una carpeta que no esté en la nube, y luego seguir los siguientes pasos:
1. Vas a seleccionar el archivo (liquidador) y desplegar la opción de propiedades para luego ingresar en "Obtener información"
2. Luego vas a seleccionar el campo "Plantilla" y guardas los cambios
3. Al abrir el liquidador vas a seleccionar la opción de "Habilitar macros"
4. Luego acceder con la clave personalizada que encontrarás en tu email o en el link donde descargaste el producto.
2. El liquidador no me abre y me aparece Error A2 ,A3 o A4.
Opción 1: Cuando esto te suceda lo primero que tienes que hacer es validar si tu computador tiene internet o WIFI, o revisar que no tenga interferencia en la señal.
Para esto puedes reiniciar el Router de WIFI y una vez conecte a internet abrir el liquidador e ingresar la clave asignada.
Opción 2 : Para solucionar esto debes compartir WIFI por unos minutos desde tu celular a tu computador e ingresar tu clave de acceso personalizada, de esta manera podrás ingresar.
Opción 3: Ingresar a tu antivirus y en opciones buscar excepciones, allí pegar el link de descarga del producto y/o la carpeta donde se encuentra el liquidador y le das aceptar excepción. Ten presente que si tienes dos antivirus diferentes estos pueden crear conflicto, por lo que te sugerimos tener un solo antivirus.
Opción 4: Si luego de ensayar todas las anteriores sigues sin poder ingresar y además te encuentras conectado a una red WIFI corporativa, deberás notificarle al área de sistema que cree la excepción para descargar y/o utilizar el liquidador en Excel en tu computador. Ya que en algunas ocasiones las empresas bloquean la conexión a páginas y/o vínculos.
Opción 5: Si luego de intentar esto sigues teniendo inconvenientes, contáctanos en nuestro WhatsApp dando clic al siguiente enlace:
https://api.whatsapp.com/send?phone=573234743506
3. ¿Porqué me sale en algunos campos del liquidador #REF!?
Esto ocurre la mayoría de las veces cuando las celdas a las que se hace referencia mediante fórmulas se eliminan o se pegan encima, entonces debes tener cuidado cuando copias y pegas información desde otro Excel y lo pegas en el liquidador, ideal cuando copies que sea solo un campo y pegarlo como valor.
Y en otras ocasiones también puede suceder porque en un campo que es numérico (ejemplo $1.000.000) escribes algún texto (ejemplo: un millón), por lo tanto se debe respetar los campos en blanco cuando corresponden a números o valores.
Y nuestra recomendación para solucionar esto, consiste en digitar nuevamente la información en un nuevo liquidador, dado que al modificarse o eliminarse celdas es mejor prevenir y realizarlo en un nuevo liquidador que tenga todo OK.